«Детский мир» ежедневно обслуживает миллионы покупателей по всей России. Компания имеет как традиционные магазины, так и онлайн-платформы для продажи товаров. Любой клиент может обратиться на бесплатную горячую линию, чтобы задать вопрос или выразить жалобу.
В этом материале мы расскажем, как связаться с операторами горячей линии «Детского мира», как работает эта линия, какие вопросы можно решить с её помощью. Мы предоставим вам все контактные данные службы поддержки, которые могут пригодиться.
Как работает горячая линия «Детского мира»
Компания «Детский мир» предлагает воспользоваться бесплатным телефонным номером горячей линии, доступным для всех желающих по всей России: 8 800 250-00-00. Этот номер работает как для звонков с мобильных, так и со стационарных телефонов. Часы работы кол-центра — с 6:00 до 22:00 по московскому времени. В остальное время рекомендуется использовать альтернативные каналы связи.
Позвонив по этому номеру, вы можете задать вопросы о товарах, узнать статус доставки, подать жалобу, получить информацию об адресах и режиме работы магазинов и многое другое. Операторы горячей линии готовы ответить на любые ваши вопросы.
Система навигации
При звонке на горячую линию «Детского мира» вы сначала услышите приветствие робота, который озвучит пункты автоматического меню и попросит вас выбрать нужный вариант. Это сделано для того, чтобы направить ваш звонок в соответствующий раздел справки или к нужному специалисту.
Кол-центр компании очень большой и разделён на группы. Каждая группа отвечает за свою сферу: одни принимают жалобы, другие консультируют по товарам, бонусной программе или сервисам. Благодаря этой системе навигации вы быстро получите точный ответ на свой вопрос.
Если вы позвоните на бесплатный номер «Детского мира» 8 800 250-00-00, вас встретит робот. Он сообщит важную информацию или условия акции, а затем предложит вам выбрать из пунктов меню. Чтобы перейти в нужный раздел, нажмите соответствующую цифру на телефоне:
- «1» — узнать статус заказа;
- «2» — узнать график работы магазинов и их адреса;
- «3» — вернуть купленный товар;
- «4» — обменять купленный товар;
- «5» — вопросы по трудоустройству в торговую сеть.
Внутри каждого раздела могут быть дополнительные подразделы. Будьте готовы предоставить системе или оператору дополнительную информацию, например, номер заказа или адрес доставки. Если вопрос простой, робот сможет ответить на него самостоятельно. Если нет, он подключит сотрудника.
Позвонить на горячую линию «Детского мира» можно с 6:00 до 22:00 по московскому времени. Круглосуточная поддержка не предоставляется.
Быстрое соединение с оператором
Чтобы оптимизировать работу службы поддержки, компания использует роботизированную систему. При звонке клиент попадает на робота, который сортирует обращения. Но если покупателю требуется помощь человека, он может быстро связаться с оператором.
Для перехода на связь с реальным сотрудником службы поддержки наберите номер 8 800 250-00-00 и не выбирайте пункты меню. После перечисления всех вариантов робот сразу переведёт звонок на оператора. Сотрудник выслушает вашу проблему и при необходимости перенаправит в нужный отдел кол-центра.
«Детский мир»: другие контактные телефоны
Всем покупателям рекомендуется звонить именно на горячую линию 8 800 250-00-00 — это универсальный номер для любых обращений. Другие номера торговой сети предназначены для решения конкретных задач:
- +7 495 781-08-08 — официальный стационарный телефон торговой сети, номер для пресс-службы;
- 8 800 250-28-40 — департамент корпоративной безопасности;
- +7 495 781-08-08 доб. 2466 — благотворительный фонд «Детский мир»;
- 8 800 301-86-40 — номер для обращений по вопросам трудоустройства.
Альтернативные способы связи с магазином
Если вам неудобно звонить или нужно получить ответ на вопрос в нерабочее время, воспользуйтесь альтернативными каналами связи. Мы подскажем все доступные способы коммуникации с «Детским миром».
Социальные сети
Магазин активно ведёт страницы в социальных сетях. У него есть аккаунты в Telegram, Viber, ВКонтакте. За этими платформами также стоят специалисты поддержки, готовые круглосуточно отвечать на вопросы пользователей.
Форма обратной связи
На сайте «Детского мира» есть форма обратной связи, через которую можно обратиться в службу поддержки. Она выглядит следующим образом:
Здесь нужно выбрать тему обращения из предложенных, описать ситуацию, представиться и указать контактные данные для связи. Здесь же можно приложить файл, например, фото бракованного товара.
Электронная почта
У «Детского мира» несколько адресов электронной почты для разных целей:
- ur@detmir.ru — для официальных запросов и обращений;
- shop@detmir.ru — для покупателей;
- pressa@detmir.ru — пресс-служба;
- deti@detmir.ru — благотворительный фонд;
- Marketplace_dm@detmir.ru — по вопросам сотрудничества с маркетплейсом;
- job@detmir.ru — по вопросам трудоустройства.
Личный кабинет
Каждый покупатель получает доступ в личный кабинет. Зарегистрироваться в системе можно через номер телефона. Этот сервис даёт возможность пользователю самостоятельно ознакомиться с информацией о своих предыдущих покупках, текущих заказах и состоянии бонусного счёта. Кроме того, компания направляет сюда персональные промокоды на скидки. Возможно, ответ на интересующий вас вопрос найдётся в личном кабинете.
Как узнать юридический адрес магазина?
Юридический адрес компании «Детский мир» для отправки письменных обращений (например, претензий): город Москва, 3-й Нижнелихоборский проезд, дом 3, строение 6.
