IVI — это популярный онлайн-кинотеатр, который предоставляет своим подписчикам доступ к огромной библиотеке фильмов и сериалов. Платформа доступна как с компьютера, так и со смартфона, благодаря наличию специального приложения.
Бесплатный телефон горячей линии ИВИ
Для решения возникающих проблем у IVI функционирует круглосуточная и бесплатная горячая линия. Она работает без выходных и праздников по всей России. Номер телефона горячей линии: 8-800-234-49-23.
Другие способы связи
Кроме того, на сайте IVI есть база статей: ivi.ru, где можно найти ответы на часто задаваемые вопросы о сервисе, сериалах, приложениях и сайте. В нижней части страницы справа находится виджет обратной связи, через который также можно обратиться в службу поддержки.
Ещё один способ связаться с поддержкой IVI — написать на электронную почту support@ivi.ru.
По каким вопросам специалисты смогут помочь?
Специалисты смогут помочь вам с вопросами, касающимися сериалов на IVI, подписок и работы платформы в целом. Они дадут инструкции и помогут решить проблемы с приложением, подскажут, что лучше выбрать, или помогут запустить IVI на телевизоре. Если у вас списали деньги за подписку, которую вы не продлевали, то специалисты также могут помочь вернуть средства.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет
Однако есть вопросы, которые поддержка IVI не сможет решить. Например, если сериал отменили, канал ограничил показ фильмов или сериалов в России или неизвестна дата выхода очередного сезона, то служба поддержки не сможет повлиять на ситуацию.
Время ответа и компетентность специалистов ИВИ
Дозвониться до специалистов IVI обычно несложно, но иногда приходится подождать, особенно в выходные и праздничные дни, когда нагрузка на горячую линию возрастает. Если вы пишете в поддержку через форму обратной связи на сайте, то ответ придёт на почту через несколько часов, а если отправляете запрос по электронной почте, то придётся подождать около суток. Технические вопросы решаются быстро, финансовые — немного медленнее, но всё же решаются.
