Если у клиента Ozon возникают вопросы, он может обратиться в службу поддержки сервиса по телефону горячей линии, через чат или другие каналы. Рассмотрим, как связаться с поддержкой маркетплейса и будет ли этот звонок бесплатным.
В статье мы расскажем, какая горячая линия есть у Ozon и существует ли бесплатный телефон для приёма звонков от клиентов. Все номера и навигация по ним. Также рассмотрим другие способы связи со службой поддержки Ozon.
Есть ли бесплатная горячая линия у Ozon?
Миллионы россиян пользуются маркетплейсом, поэтому неудивительно, что у них возникают вопросы по работе сервиса. Чаще всего они связаны с финансовыми операциями, возвратом товаров ненадлежащего качества или неподходящих размеров, а также с доставкой.
Ozon не стал создавать большой кол-центр, вероятно, из-за значительных затрат на его содержание. Можно сказать, что телефона горячей линии у интернет-магазина Ozon нет, вместо этого маркетплейс предлагает альтернативные способы связи с поддержкой.
Единственный актуальный номер горячей линии Ozon — +7 (495) 232-10-00. Бесплатный номер 8 (800) 234-70-00 больше не действует. Обратите внимание, что действующая горячая линия Ozon платная. Это стационарный московский номер, звонок на который тарифицируется согласно тарифам вашего мобильного оператора.
Как связаться с живым оператором?
Горячая линия для клиентов Ozon носит скорее номинальный характер. Её нельзя назвать полноценным кол-центром, которого у маркетплейса просто нет. Если позвонить в службу поддержки по номеру +7 (495) 232-10-00, вы услышите голос автоинформатора, который предложит:
- написать в чат поддержки в личном кабинете Ozon;
- набрать добавочный номер сотрудника, с которым вам нужно связаться.
Других вариантов выбора не будет. После озвучивания этого небольшого меню робот положит трубку. Позвонить оператору Ozon невозможно.
Какие контакты у службы поддержки?
Номер телефона горячей линии Ozon не способен решить ваш вопрос и дать нужные ответы и инструкции. Но это не значит, что клиенты остаются один на один со своими проблемами. Маркетплейс создал различные способы связи со службой поддержки. Это адреса электронных почт и специальные чаты.
Контакты Ozon:
- покупатели могут писать обращения в чат (инструкция ниже);
- юридические лица пишут на b2b@ozon.ru;
- для клиентов Ozon Банка есть отдельные контакты;
- почта для органов государственной власти GR@ozon.ru;
- почта для таможенных органов customs_requests@ozon.ru.
Кроме того, у маркетплейса есть страницы в социальных сетях, которыми можно воспользоваться для обращения в техническую поддержку. Например, вот ссылка на группу Ozon во ВКонтакте. Здесь есть кнопка отправки сообщения администрации. Обещают ответить за 2 часа.
Как получить ответ на вопрос через чат?
Вместо бесплатного круглосуточного телефона горячей линии Ozon разработал чаты, которые работают постоянно. По умолчанию ответы даёт робот, но если он не может решить вопрос, подключит оператора. Позвонить оператору невозможно, но вы можете выйти на него через чат.
Озон делит клиентов на две категории: пользователи маркетплейса и Ozon Банка. Для них созданы отдельные чаты, оба из которых мы рассмотрим.
Покупателю маркетплейса
Чтобы обратиться в поддержку маркетплейса через чат, необходимо авторизоваться в личном кабинете площадки Ozon. Кнопка входа находится в правом верхнем углу сайта.
Прокрутите страницу личного кабинета немного вниз, там вы увидите раздел «Сообщения», где можно связаться со службой поддержки.
По умолчанию первый чат всегда с поддержкой Ozon. Если вас волнует вопрос, связанный с каким-то заказом, выберите его.
Общение максимально автоматизировано. Пользователю нужно просто выбрать причину обращения и далее отвечать на уточняющие вопросы. Например, в этом случае пользователь недоволен качеством товара, по итогу диалога система предлагает подать заявку на возврат.
Чаще всего вопрос решается без привлечения оператора. Но если робот не может вам помочь, он пригласит оператора. Сразу вызвать его невозможно, только после начала диалога с роботом.
Клиенту Ozon Банка
Если ваш вопрос касается работы Ozon Банка, его нужно задавать в отдельном чате. Для этого зайдите в личный кабинет банка и нажмите на кнопку «Чат». Откроется окно, где можно начать диалог с автоматической поддержкой.
Сначала клиент пытается найти ответ на свой вопрос через автоматическое меню. Если ответ непонятен, можно сразу написать в поле сообщения «Позвать оператора». Система пригласит реального специалиста, который продолжит с вами диалог. Возможно, придётся немного подождать первого освободившегося оператора.
У Ozon Банка есть телефон горячей линии — 8 (800) 555-89-82. Звонки принимают круглосуточно и бесплатно.
Как найти ответ на вопрос в разделе «Справка»?
Прежде чем отказаться от работы службы поддержки в рамках горячей линии, Ozon создал раздел «Справка». Это большая энциклопедия по услугам и сервисам маркетплейса, в которой клиент может самостоятельно найти ответ на свой вопрос.
Вот прямая ссылка на раздел помощи Ozon. Здесь собрана информация не только по маркетплейсу. Клиент сможет найти нужную информацию о рассрочке, премиальном разделе, сервисе путешествий и доставке еды Ozon fresh.
Однако в первую очередь на платформе представлены сведения, которые касаются маркетплейса.
Каждый раздел содержит всю необходимую информацию и ответы на возможные вопросы покупателей. Нужно только ознакомиться с представленными данными.
Для удобства поиска есть специальная строка. Достаточно кратко описать свою проблему — и система подберёт соответствующие рекомендации. Среди них нужно выбрать наиболее подходящую.
Обратите внимание: теперь связаться с оператором по бесплатному телефону не получится, поскольку прежняя горячая линия больше не работает. Маркетплейс перенёс поддержку в чат и автоматизировал процесс общения. Если у вас появились вопросы по работе платформы, ищите ответы в чате или справке.
