В 2023 году произошли значительные изменения в структуре государственных органов. С 1 января Пенсионный фонд и Социальная служба Российской Федерации были объединены в единый Социальный фонд России (СФР). Этот шаг направлен на оптимизацию процесса начисления пенсий и пособий, а также на улучшение качества обслуживания граждан.
Объединение горячей линии Пенсионного фонда и Социальной службы РФ
Ранее по телефону Пенсионного фонда можно было получить информацию о пенсиях и пособиях. Теперь же бесплатная горячая линия стала общей с Социальной службой РФ. Это удобно для тех, кто раньше обращался за разными социальными выплатами в разные органы. Теперь все положенные пособия выплачивает один орган — СФР.
Какие вопросы можно решить, обратившись на горячую линию объединённого Пенсионного фонда?
- Меры поддержки пенсионеров и семей с детьми.
- Назначение, начисление и перерасчёт пенсий.
- Различные федеральные и региональные льготы отдельным категориям граждан.
- Льготы и субсидии военнослужащим.
- Расчёт и выплата социальных пособий и пенсий.
- Вопросы, связанные с материнским капиталом.
- Пособия на детей.
- Выдача родовых сертификатов.
- Выдача путёвок на санаторно-курортное лечение.
- Выдача технических средств реабилитации.
После объединения органов гражданам, которые претендуют на несколько видов пенсий, пособий и иную государственную поддержку, стало проще. Теперь они могут получать все услуги в рамках «одного окна», без необходимости обращаться в разные отделения. Позвонив в справку СФР, можно получить информацию и по другим видам пособий и льгот.
После создания нового органа СФР было объявлено о планах по развитию онлайн-сервисов. Сейчас большинство услуг можно получать онлайн, и вскоре перечень расширится. Тогда колл-центр практически не будет нужен.
Как обратиться в Пенсионный фонд
Если вам нужно обратиться в ПФР для решения какого-то вопроса или консультации, лучше сделать это дистанционно. Отдельной горячей линии у Пенсионного фонда теперь нет, есть единая линия СФР.
Горячая линия — это бесплатный круглосуточный телефон, на который можно позвонить с мобильного телефона любого оператора связи. За звонок не берётся оплата. Все номера, начинающиеся на 8800, в России бесплатные.
Единый общероссийский номер телефона Пенсионного фонда РФ, ФСС и общего фонда ФСС — 8-800-10-000-01.
Позвонив на этот номер, вы услышите автоматического информатора Яну. Она разгружает операторов и направляет звонок нужному специалисту. Сначала она предупредит вас, что разговор записывается, а затем предложит назвать причину обращения.
Цель обращения нужно сформулировать чётко и кратко. Например, если хотите узнать о перерасчёте пенсии, так и говорите: «Узнать о перерасчёте пенсии». Яна самостоятельно ответит на ваш вопрос — внимательно слушайте информацию. Если что-то непонятно, скажите: «Повторить».
Чтобы связаться с реальным оператором, нужно сказать: «Свяжите с оператором». После этого Яна переведёт вас на консультанта, который сам ответит на вопрос или переведёт на компетентного специалиста.
Региональные номера телефонов
Номер 8-800-10-000-01 — общий российский, по которому можно получить консультацию по всем пенсиям, пособиям и льготам. Но бывает так, что вопрос может решить только конкретное территориальное подразделение.
Телефон Социального фонда в конкретном регионе можно найти на его сайте. В некоторых случаях он совпадает с номером общей горячей линии. Звонок также бесплатный, но есть ограничение по времени работы специалистов. Единый Социальный фонд России: как связаться с отделением
Единый Социальный фонд (СФР) объединяет в себе функции Пенсионного фонда и Фонда социального страхования. Он предоставляет широкий спектр услуг, связанных с пенсионным обеспечением, социальными выплатами и другими вопросами.
Для получения информации или помощи вы можете обратиться на горячую линию СФР. Часы работы и номера телефонов для каждого региона России указаны ниже:
- Москва и Московская область — 8-800-10-000-01, пн-чт с 9:00 до 17:45, пт с 9:00 до 16:30;
- Санкт-Петербург и Ленинградская область — 8-800-10-000-01, пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:30;
- Пермский край — 8-800-200-08-82, пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45;
- Свердловская область — 8-800-100-00-01, пн-чт с 8:30 до 17:30, пт с 8:30 до 16:30;
- Удмуртская республика — 8-800-200-13-16, пн-чт с 8:30 до 17:30, пт с 8:30 до 16:30;
- Краснодарский край — 8-800-10-000-01, пн-чт с 8:30 до 17:00, пт с 8:30 до 16:00;
- Ростовская область — 8-800-100-00-01, пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45;
- Башкортостан — 8-800-100-00-01, пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 16:45;
- Тюменская область — 8-800-100-00-01, пн-пт с 8:00 до 17:00;
- ЯНАО — 8-800-200-03-21, пн с 8:30 до 18:00, вт-пт с 8:30 до 17:00 (перерыв с 12:30 до 14:00);
- Челябинская область — 8-800-100-00-01, пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 15:45;
- Саратовская область — 8-800-200-13-14, пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 16:00;
- Нижегородская область — 8-800-100-00-01, пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 16:00;
- Красноярский край — 8-800-10-000-01, пн-чт с 8:00 до 17:00, пт с 8:00 до 16:00.
При звонке на региональную горячую линию СФР вы также сможете получить информацию от оператора. Если у вас есть конкретный вопрос, который не может быть решён по телефону горячей линии, то вы можете воспользоваться онлайн-приёмной на сайте СФР или написать в чат поддержки на официальном сайте.
В онлайн-приёмной вы сможете выбрать регион, отделение СФР и изложить свою проблему. Также вы можете отправить письмо в СФР, указав адрес Центрального аппарата: 119991, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 4 стр. 1.
Если вам нужно узнать, готовы ли документы, обработано ли заявление и т. п., вы можете позвонить на горячую линию и попросить связать вас с оператором. Оператор сможет предоставить вам нужную информацию.
Как узнать номер телефона отделения СФР
Иногда требуется связаться с конкретным отделением СФР для решения определённого вопроса. В этом случае можно выполнить следующие шаги:
- Позвонить на горячую линию в вашем регионе.
- Попросить робота связать вас с нужным отделением.
- Назвать нужный отдел из списка.
- Получить номер телефона от автоинформатора.
Электронная приемная СФР
Робот предоставит номер телефона нужного отдела, если он есть в базе данных. Если робот не сможет найти нужный номер, он переключит вас на оператора, который сможет дать нужную информацию.
Кроме того, вы можете написать обращение в электронную приёмную СФР. Для этого вам необходимо выбрать регион и отделение СФР, представиться, указать свои контактные данные, описать свою проблему и приложить необходимые документы. Ваше обращение будет обработано в ближайшее время, и вы получите ответ по телефону, электронной почте или заказным письмом.
