Сбербанк предоставляет своим клиентам различные способы для обратной связи. Вы можете позвонить в банк, написать в чат поддержки или отправить электронное письмо. На сайте банка также есть специальные формы для обращений. Служба поддержки работает круглосуточно, чтобы оперативно помочь вам в решении любых вопросов.
Обращение через сайт Сбербанка
На сайте Сбербанка раньше была доступна форма обратной связи, где можно было задать любые вопросы и обратиться за поддержкой. Однако сейчас она не функционирует, и клиентам доступны альтернативные способы связи. Вместо этого на сайте остались две специальные формы обратной связи: одна для обращения к финансовому омбудсмену, другая — для сообщения о мошенничестве.
Обращения по поводу мошенничества
Если вы стали жертвой мошенничества, то можете заполнить специальную форму на сайте, указав подробности произошедшего и приложив необходимые документы. Также рекомендуется заблокировать карту или доступ в Сбербанк Онлайн, позвонив на номер 900.
Финансовый омбудсмен Сбербанка
Занимается рассмотрением претензий и жалоб клиентов. Если у вас возникла проблема, которую не удалось решить со службой поддержки, вы можете обратиться к омбудсмену через соответствующую форму на сайте. Для этого нужно указать номер вашего обращения и подробно описать ситуацию.
Юридические лица могут воспользоваться отдельной формой обратной связи с омбудсменом. Обратиться к нему можно также по телефону: для физических лиц — 900, для юридических — 0321.
Служба безопасности Сбербанка
рассматривает вопросы, связанные с поведением сотрудников банка. Если вы столкнулись с негативным отношением со стороны сотрудника, вымогательством, хищением или передачей информации третьим лицам, обратитесь в службу безопасности через форму обратной связи или по бесплатному номеру 8 800 555 13 35.
Другие способы связи
Кроме форм обратной связи на сайте, клиенты могут обратиться в Сбербанк через личный кабинет или мобильное приложение. Авторизуйтесь в системе, перейдите в раздел «Профиль» и выберите «Поддержку Сбера». Здесь вы можете написать обращение или позвонить сотруднику.
Также вы можете связаться с банком через чат поддержки. Напишите сообщение, и вам ответит робот или сотрудник банка. Если вам нужна помощь оператора, напишите «Позови оператора».
Для тех, кто не является клиентом банка, доступен только один способ связи — горячая линия. Вы можете позвонить туда по любым вопросам, связанным с продуктами и услугами Сбербанка. Когда вы звоните в банк, то попадаете на автоответчик. Интеллектуальная система проанализирует ваш запрос и перенаправит вас к нужному специалисту. Позвонить в службу поддержки Сбербанка можно в любое удобное для вас время.
Для того чтобы связаться с представителями банка, вы можете воспользоваться одним из следующих способов:
- 900 — единый номер службы поддержки, доступный абонентам Билайн, МТС, Т2, Мегафон, Мотив;
- +7 495 500-55-50 — дополнительный номер, предназначенный для звонков с мобильных устройств других операторов, а также с домашних телефонов и из-за границы;
- 0321 — горячая линия для предпринимателей. Для международных звонков предназначен номер +7 495 665-57-77.
Обратите внимание, что заказать обратный звонок от банка невозможно. Вы должны самостоятельно инициировать контакт со Сбербанком по указанным номерам.
Не исключено, что вам удастся найти нужную информацию без помощи оператора, воспользовавшись сервисами Сбербанк Онлайн или справочной на сайте банка. Кроме того, вы всегда можете обратиться в ближайшее отделение Сбера, имея при себе паспорт.
