Будучи одним из крупнейших банков России, «Альфа-Банк» стремится оказывать для своих многочисленных клиентов максимально возможный и всесторонний сервис, в том числе в организации технической поддержки. Существующая при банке служба работает в круглосуточном режиме, и предполагает наличие нескольких каналов связи.
Горячая линия для граждан
Для частных лиц, выступающих держателями карточных продуктов, счетов и депозитов предусмотрена отдельная линия телефонной связи. Справочная находится на легко запоминающемся номере 8 (800) 20-000-00. Система предусматривает автоматизацию обслуживания, и клиент самостоятельно выбирает интересующий его раздел.
Москва и Подмосковье
Для жителей столичного региона, включая область, предусматривается возможность организации звонка на 8 (495) 78-888-78. Воспользоваться им можно в любое время, а операторы всегда готовы ответить на самые разнообразные вопросы, касающиеся работы с существующими банковскими продуктами.
В случае, если клиент связывается с поддержкой по телефону, указанному первоначально при регистрации в банке, идентификация клиента происходит намного быстрее. Данный номер используется также жителями региона в случаях, когда они находятся вне пределов Москвы, пользуясь услугами роуминга, в том числе международного.
Регионы России
Для жителей всех остальных регионов страны предусматривается работа с универсальным телефоном 8 (800) 20-000-00. При этом услуги связи в данном случае будут оцениваться в соответствии с тарифами, установленными региональными операторами.
Горячая линия для корпоративных клиентов
Предприниматели и организации имеют в своем распоряжении отдельный номер для связи с сотрудниками кредитной организации по «горячей линии». Для них действует номер 8 (495) 75-558-58. Обратиться за помощью и консультацией по любому интересующему вопросу.
Клиентская техподдержка
Вместе с горячей линией предусматривается отдельная линия связи с технической поддержкой. Для использования ей требуется:
- Перейти на сайте по соответствующей ссылке;
- Выбрать категорию клиента;
- Внести персональные данные;
- Выбрать из предложенного перечня тему;
- Написать само сообщение;
- Отметить свое согласие на обработку данных;
- Провести отправку сообщения.
Физические лица
Для граждан является обязательным заполнение всех предлагаемых полей, включая заполнение дату рождения. Для физических лиц допускается не только задавать вопросы, но и оставлять отзывы, вносить предложения. Все обращения в банке стремятся рассматривать в минимальные сроки.
Организации
Процесс формирования сообщения является идентичным, при этом обязательным полем для заполнения выступает название организации. В противном случае обращение не попадет на рассмотрение.
Мобильная техподдержка
Владельцы мобильных телефонов, пользующиеся приложением, имеют возможность задать необходимые вопросы непосредственно в нем. Обращения проводятся через личный кабинет, причем все обращения обрабатываются в кратчайшие сроки.
Консультации в соцсетях
Еще один канал общения банка с клиентами – социальные сети. «Альфа-банк» обладает собственными страницами в «ВКонтакте» и Facebook, где каждый желающий может получить профессиональные и развернутые ответы на интересующие его вопросы, касающиеся работы кредитной организации, предлагаемых продуктов, возникших при обслуживании проблем и так далее.
Виды получаемой информации
На сегодня справочная служба обеспечивает возможности решения вопросов по самым разнообразным темам. В свою очередь любая детализация данных по счетам или имеющимся депозитам возможна исключительно при посещении офисов кредитной организации. Это объясняется тем, что разглашение подобной информации таит в себе значительные риски
При этом необходимо учитывать, что консультант в колл-центре способен дать информацию исключительно на момент обращения за помощью, в то время как более полную информацию, например, по действующим кредитам, лучше получить в банковском офисе после проведения очередного платежа.
